Buscamos: Analista de operaciones de e-learning y soporte a usuarios

Buscamos un joven profesional dispuesto a iniciar una relación de largo plazo, con espíritu de participación y colaboración, con iniciativa propia para aprender y desarrollarse en la empresa.

Nuestros clientes utilizan los servicios que ofrecemos basados en aplicaciones web. El rol de operador y soporte involucra dos grupos de actividades:

  • Solicitudes de servicio: involucra dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes, operando sobre los sistemas internos y de administración (altas, bajas y modificaciones de usuarios, carga de contenidos, activación de módulos, etc.)
  • Soporte a usuarios: En ocasiones encuentran dificultades y requieren nuestra ayuda para poder resolverlas. Algunos casos son muy simples (pérdidas de contraseña, dificultades para ingresar a una videoconferencia, problemas para acceder al contenido, etc.) En otras ocasiones son más complejas y requieren realizar alguna acción sobre los sistemas internos o escalar el problema internamente con el equipo de desarrollo.

Habilidades y Áreas de conocimiento

El responsable de soporte a usuarios recibirá los requerimientos por nuestros canales de atención (celular, email, sistema de tickets), diagnosticar el problema o solicitud y canalizarlo. Es fundamental el excelente trato interpersonal y manejo de conflictos. Deberá estar familiarizado con resolver problemas en aplicaciones y sistemas. Es indispensable el manejo de inglés fluido tanto escrito como oral.

Requisitos mínimos necesarios para la posición:

  • Experiencia en el manejo de herramientas informáticas de gestión de incidentes y soporte
  • Idioma inglés fluido, oral y escrito
  • Experiencia en soporte a clientes
  • Autonomía en el trabajo diario
  • Conocimiento de sistemas informáticos, incluyendo aplicaciones Office.
  • Iniciativa para investigar y estudiar los temas de las áreas de trabajo para aprender y profundizar el conocimiento

Requisitos deseables para la posición:

  • Estudios y/o experiencia en carreras asociadas a la informática (análisis o ingeniería en sistemas o afines) administración de sistemas.
  • Experiencia en el manejo de plataformas de elearning
  • Especialización en educación y aprendizaje online.
  • Experiencia en el uso de herramientas de videoconferencia (especialmente Zoom)

Tareas a realizar

  • Recibir y atender las solicitudes de los usuarios
  • Dar respuesta inicial y canalizar la resolución de problemas
  • Resolver problemas utilizando los conocimientos documentados o adquiridos, o escalar cuando sea necesario
  • Documentar soluciones a nuevos problemas
  • Realizar tareas administrativas relacionadas con la operación de la plataforma (generación de reportes, documentación, carga de contenidos, etc.)

Sobre Aulasneo

En Aulasneo ofrecemos soluciones de aprendizaje virtual tanto a empresas, para que capaciten a sus colaboradores, como a instituciones educativas para su público. Nuestros servicios están basados en Open edX®, el LMS desarrollado por Harvard y MIT y utilizado en las universidades más importantes del mundo para millones de estudiantes. Alrededor del LMS, nuestra oferta se enriquece con numerosos servicios de valor agregado para que nuestros clientes puedan maximizar el valor de negocio.

Aulasneo es una empresa en pleno crecimiento, con alcance global y con clientes en 4 continentes.

En todas nuestras posiciones ofrecemos trabajo remoto con remuneraciones competitivas, en un entorno dinámico, flexible y con espacio para implementar iniciativas innovadoras, sin estructuras burocráticas.

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